Müşteri isyan etti: İş Bankası'nda provizyona dikkat!

Sosyal medyada “Geleceğime Yatırım” kullanıcı adıyla paylaşım yapan bir kişi, İş Bankası hesabından bilgisi dışında yüksek tutarlı bir işlem yapıldığını öne sürdü. Kullanıcı, bankanın mobil uygulamasından “normal dışı harcama” bildirimi aldığını belirtti.

Paylaşımına göre, saat 12:41’de kartından 87 bin 261 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildiğini fark eden müşteri, durumu hemen bankaya bildirdiğini ve kartını iptal ettirdiğini ifade etti.

‘KART İPTAL EDİLDİ AMA…’

Müşteri, kartın 12:43 itibarıyla iptal edildiğini, buna rağmen işlemin provizyonda beklemeye devam ettiğini söyledi. Banka ile yaptığı görüşmede, işlemin karşı tarafa geçmeden harcama itirazı yapılamayacağı yönünde bilgi verildiğini aktardı.

Kullanıcı, bu durumun güvenlik açısından soru işaretleri oluşturduğunu savunarak sürece tepki gösterdi.

‘FİRMAYLA İLETİŞİME GEÇTİM’

Paylaşımda, söz konusu harcamanın bir saat firması üzerinden yapıldığı ve işletmenin siparişi şüpheli bulduğu için beklemeye aldığı ifade edildi. İşletme tarafının da siparişi doğrulamak üzere süreci durdurduğu belirtildi.

Müşteri, siparişin “Efeler, Aydın” adresinden verildiği bilgisinin iletildiğini ve işlemin iptali için firmayla da görüşüldüğünü aktardı.

‘İŞLEM DURDURULMADI’

Kullanıcı, bankanın şüpheli işlem uyarısı göndermesine rağmen işlemi tamamen durdurmadığını öne sürdü. Ayrıca kartın iptal edilmesine rağmen provizyondaki işlemin neden engellenmediğini sorguladı.

‘HESAPLARI KAPATMA KARARI ALDIM’

Paylaşımın sonunda kullanıcı, yaşanan süreç nedeniyle banka ile tüm ilişkilerini sonlandırma kararı aldığını ifade etti.

Konunun sosyal medyada geniş yankı bulduğu görülürken, bankadan ise henüz resmi bir açıklama yapılmadı.